Politique de remboursement
Toute l'équipe de Custom Vibes se consacre à vous offrir le meilleur service possible. Sur cette page vous trouverez les raisons principales pour lesquelles vous pouvez nous faire confiance.
Cependant, nous sommes des êtres humains et comme vous le savez, le risque zéro n’existe pas.
Nous pouvons commettre une erreur (Nous vous expliquons ici de manière simple quels sont vos recours en cas d’erreur de notre part.
Puis-je retourner ma commande de vêtements imprimés?
Oui, les vêtements imprimés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, s’il y a eu erreur de notre part au moment de l’impression. Cependant,il faut prendre en considération que nous n’imprimons pas sur un support papier, mais sur des vêtements. Le procédé est différent et donc résultat sera donc toujours moins précis que le visuel original.
Les vêtements sont imprimés et personnalisés pour vous, nous ne pouvons donc pas les réutiliser. Cela nous oblige à traiter votre retour de vêtements différemment qu’une commande sans personnalisation.
Comment demander un retour de vêtements imprimés?
- S’il y a une anomalie dans l’impression ou sur le vêtement, le plus simple est de vous mettre en contact avec le conseiller qui s’est occupé de votre dossier. Vous pouvez également nous écrire à info@customvibes.fr Vous avez 14 jours ouvrés pour nous contacter à partir de la date de réception de votre commande. L’idéal est de nous décrire l’erreur en ajoutant quelques photos, si vous le jugez nécessaire.
- En fonction de l’accord accepté, nous viendrons récupérer les vêtements défectueux ou alors vous pouvez nous les envoyer gratuitement.
- Une fois que nous aurons examiné les vêtements et étudié votre incidence, si le défaut est dû à une erreur de notre part, nous vous contacterons pour trouver la solution adéquate à votre problème : soit remplacer les vêtements abîmés, soit procéder à leur remboursement, ou appliquer une réduction lors votre prochaine commande.
- Si les vêtements ne sont pas défectueux, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement, tel que décrété par les lois en vigueur.
Comment renvoyer les vêtements sans personnalisation ?
Si les vêtements que vous avez reçus sont défectueux (avec des taches, une erreur de fabrication ou ne correspondant pas à la description technique du fournisseur), ou si vous avez reçu un modèle différent de celui que vous avez commandé, vous pouvez les retourner facilement :
- Vous pouvez envoyer un courriel au commercial qui a géré votre commande dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, ou nous écrire à info@customvibes.fr en nous expliquant le motif de votre retour.
- En fonction de la solution trouvée, vous pouvez soit nous renvoyer les vêtements (dans un emballage correct pour éviter de possibles détériorations lors du trajet), soit nous demander que notre transporteur récupère la marchandise. Afin de vous rembourser, les vêtements doivent arriver en parfait état et sans avoir été utilisés ni portés. Nous prendrons en charge les frais de port.
- Après réception et vérification des vêtements, nous procéderons au remboursement sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 10 jours.
Dans le cas où les vêtements ne seraient pas défectueux, mais que vous souhaitez retourner parce qu’ils ne correspondent pas à ce que vous attendiez, vous pouvez aussi faire la demande de retour en suivant le même processus. En revanche, vous devrez vous acquitter des frais d'envoi (envoi et enlèvement) ainsi que 10% des frais de manipulation et de gestion.
Puis-je annuler une commande?
Si vous changez d’avis et désirez annuler votre commande avant la livraison, nous devrons facturer les frais générés jusqu’au moment de l’annulation:
- Frais techniques
- Entrée en production
- 10% du total de la facture à titre de frais administratifs et de gestion.
Nous vous recommandons de vous mettre en contact avec votre conseiller qui a géré votre dossier le plus rapidement possible afin de minimiser les frais.